Agente de Apoio ao Cliente

Sobre a função

O/A Agente de Apoio ao Cliente será responsável por prestar apoio e assistência aos clientes, assegurando um atendimento de qualidade, célere e adequado às suas necessidades. A função envolve o atendimento telefónico e presencial, o registo e acompanhamento das solicitações dos clientes, bem como o apoio na análise e encaminhamento de processos clínicos.

Responsabilidades

- Prestar apoio e assistência aos clientes, garantindo um atendimento adequado e orientado para as suas necessidades;

- Realizar atendimento telefónico e presencial, prestando informações e esclarecimentos aos clientes;

- Registar, acompanhar e dar seguimento às solicitações apresentadas pelos clientes;

- Apoiar na análise e encaminhamento de processos clínicos, de acordo com os procedimentos definidos;

- Assegurar o correcto encaminhamento das solicitações para as áreas ou prestadores de serviços de saúde responsáveis;

- Garantir uma comunicação clara e eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde;

- Acompanhar o estado das solicitações e processos, assegurando o devido retorno aos clientes;

- Apoiar na organização e atualização da informação relacionada com os atendimentos e solicitações dos clientes;

- Contribuir para a qualidade do serviço prestado, mantendo uma postura profissional, cordial e orientada para o cliente.

- Recém-formado/a em Técnico de Medicina Geral;

- Conhecimentos dos protocolos clínicos;

- Conhecimentos sobre procedimentos relacionados com o atendimento e acompanhamento de clientes;

- Domínio do Microsoft Office;

- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

- Capacidade de prestar atendimento telefónico e presencial de forma clara e cordial;

- Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com diferentes profissionais;

- Capacidade de organização e acompanhamento de solicitações e processos;

- Sentido de responsabilidade e organização;

- Interesse em desenvolver competências na área de atendimento ao cliente e serviços de saúde.

Como candidatar-se

Os interessados devem enviar a sua candidatura com o assunto "Estágio – Agente de Apoio ao Cliente". Para mais informações, entre em contacto através dos números fornecidos.