Agente de Atendimento ao Cliente

Sobre a função:

A Tree Consulting ManPower está a recrutar 9 Agentes de Atendimento ao Cliente para integrar a equipa de um prestigiado cliente do sector da Banca e Seguros, em Maputo.

Responsabilidades:

- Atender chamadas de clientes com profissionalismo e cordialidade;

- Prestar informações sobre produtos e serviços da empresa;

- Registar corretamente todas as interações no sistema;

- Receber e encaminhar solicitações e reclamações dos clientes;

- Fazer o devido acompanhamento das solicitações e reclamações até à sua conclusão;

- Apoiar campanhas de ativação de novos clientes;

- Realizar Cross Selling e Up Selling de produtos e serviços;

- Cumprir os indicadores de desempenho (KPIs) definidos;

- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente;

- Executar outras atividades relacionadas com a função.

- Ensino médio concluído;

- Licenciatura constitui uma vantagem;

- Mínimo de 1 ano de experiência na função de Agente de Atendimento ao Cliente numa instituição bancária ou de seguros;

- Conhecimentos básicos de terminologia médica e farmacêutica;

- Conhecimentos de Seguros de Saúde, Seguro Automóvel, Acidentes de Trabalho ou Seguro de Vida constituem uma vantagem;

- Conhecimentos de Banca Digital, Mobile Banking ou serviços financeiros digitais constituem uma vantagem;

- Conhecimentos sólidos de Informática na ótica do utilizador;

- Excelente capacidade de comunicação em Português;

- Boa capacidade de comunicação em Inglês;

- Inteligência emocional e facilidade de aprendizagem;

- Postura e ética profissional;

- Confidencialidade.

Como candidatar-se:

Os interessados devem submeter a sua candidatura através dos contactos disponíveis. Para mais informações, ligue para os números: +258 83 119 0 119, +258 87 90300 30 ou +258 84 98 90300.