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Application Support Coordinator

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Como Candidatar-se

Responsabilidades

- Coordenar e acompanhar a operação diária do Application Support;Distribuir e priorizar actividades da equipa de acordo com criticidade, SLA e capacidade disponível;

- Orientar tecnicamente a equipa na análise e resolução de incidentes e solicitações

- Acompanhar troubleshooting de aplicações, application servers, bases de dados, sistemas operativos e integrações;

- Validar abordagens de resolução e garantir adequada documentação das soluções;

- Participar directamente na execução de actividades críticas ou de maior complexidade quando necessário

- Coordenar escalonamentos para equipas internas, fornecedores ou suporte de segundo/terceiro nível;

- Assegurar que procedimentos, runbooks e conhecimentos técnicos estão disponíveis e actualizados

- Coordenar a resposta a incidentes aplicacionais, incluindo incidentes críticos/P1/P2;

- Assegurar cumprimento dos SLA de resolução e comunicação Coordenar a investigação de causas-raiz e acompanhamento das respectivas acções correctivas;

- Identificar e acompanhar incidentes recorrentes e problemas estruturais;

- Monitorar a disponibilidade e estabilidade das aplicações críticas;

- Coordenar escalations e comunicação durante indisponibilidades relevantes;

- Acompanhar processos de EOD/COB e outras operações críticas de produção;

- Garantir execução e acompanhamento dos controlos operacionais e backups relacionados com o Application Support;

- Participar na definição e acompanhamento de medidas preventivas para reduzir incidentes e indisponibilidades;

- Distribuir trabalho e responsabilidades dentro da equipa;

- Acompanhar desempenho individual e colectivo;

- Realizar acompanhamento, coaching e orientação dos membros da equipa;

- Identificar necessidades de formação e desenvolvimento técnico;

- Monitorar capacidade da equipa e identificar necessidades de reforço ou redistribuição de recursos;

- Promover transferência de conhecimento e cross-training entre os membros da equipa;

- Assegurar cobertura adequada dos sistemas e actividades críticas;

- Apoiar definição de objectivos individuais e acompanhamento do respectivo desempenho

- Promover disciplina operacional, colaboração e responsabilização dentro da equipa;

- Coordenar a participação do Application Support em changes e releases

- Avaliar a preparação operacional das aplicações antes de deployments;

- Acompanhar testes técnicos, validações e actividades de preparação para produção;

- Coordenar actividades de suporte durante e após releases;

- Garantir acompanhamento de incidentes relacionados com mudanças e deployments;

- Coordenar processos de EOD/COB, assegurando cumprimento das janelas operacionais

- Acompanhar execução de processos batch e outras rotinas críticas

- Garantir que procedimentos de rollback, contingência e recuperação estejam definidos quando aplicável;

- Acompanhar controlos operacionais e evidências necessárias para auditoria e compliance.

- Monitorar os KPIs e SLA do Application Support;

- Acompanhar backlog, MTTR, disponibilidade, incidentes recorrentes e cumprimento de SLA

- Preparar e apresentar relatórios operacionais à gestão

- Identificar tendências, riscos e pontos de melhoria;

- Coordenar iniciativas de melhoria contínua dos processos de suporte;

- Rever e optimizar procedimentos, workflows e mecanismos de escalonamento;

- Garantir qualidade e actualização da documentação operacional;

- Acompanhar desempenho de fornecedores e parceiros de suporte;

- Assegurar conformidade com políticas, processos e controlos de IT Operations.

- Bacharelato/Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas afins;

- A experiência para esta posicão deve incluir um total de 4–6 anos, onde:

- 2–3 anos focados em liderança/coordenação de equipes e gestão de operações de suporte;

- 3 anos de experiência técnica.

- Experiência comprovada na coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico;

- Conhecimentos de metodologias e frameworks de IT Service Management (ITSM), preferencialmente ITIL;

- Experiência com ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de incidentes;

- Conhecimento de ERPs como PHC e Sistema Bancário Temenos FI são considerados vantagens.

– Competências de Gestão:

• Gestão de Prioridades;

• Gestão de Capacidade;

• Coaching e Desenvolvimento;

• Gestão de Stakeholders;

• Gestão de Fornecedores;

• Tomada de Decisão;

• Governança e Reporting;

• Melhoria contínua;

• Gestão de conflitos;

• Comunicação;

• Colaboração;

• Transpaencia;

• Resiliência;

• Orientação para resultados;

• Pensamento analítico;

• Accountability;

• Orientação ao cliente.

Como se Candidatar

Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: carreiras@maximo.co.mz , até o dia 21 de Outubro de 2026, e indique o assunto “Application Support Coordinator”.

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