Assistente de Retenção
Talentia · Moçambique
- Talentia
- Moçambique
- full-time
- Publicada hoje
Estamos a recrutar um Assistente de Retenção para Maputo, com a missão de apoiar na fidelização de clientes e na redução de cancelamentos.
Descrição da vaga
Sobre a função
O profissional terá como principal missão prestar apoio no acompanhamento e retenção de clientes, contribuindo para a fidelização da carteira e redução de cancelamentos.
Responsabilidades
- Contactar clientes para acompanhamento de contratos e processos de renovação;
- Apoiar na identificação das razões de cancelamento e encaminhar os casos para o devido tratamento;
- Prestar apoio no contacto e acompanhamento dos clientes;
- Acompanhar processos de renovação e atualização de dados dos clientes;
- Registar correctamente os contactos e informações dos clientes nos sistemas internos;
- Apoiar no acompanhamento de pedidos, dúvidas e reclamações dos clientes;
- Manter actualizados os registos e documentos relacionados com a carteira de clientes;
- Elaborar mapas e relatórios de acompanhamento sempre que solicitado;
- Trabalhar em articulação com as áreas Comercial, Cobranças e outras áreas relevantes;
- Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição.
- Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, vendas, retenção, cobranças ou funções similares;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Office);
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de retenção e satisfação dos clientes.
Como candidatar-se
Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz, indicando no assunto “Assistente de Retenção – Maputo”, acompanhada de Curriculum Vitae actualizado e Carta de Apresentação em Português. Prazo de submissão: 07 de Setembro de 2026.
Como candidatar-se
Candidate-se directamente através do botão de candidatura nesta página, anexando o seu CV actualizado. Nunca efectue pagamentos para se candidatar a uma vaga.
Candidaturas até 08/09/2026 às 01:59:00
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