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Vaga para Coordenador de Suporte Técnico de Campo Pós-Venda (BURN) (1)

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Coordenador de Suporte Técnico de Campo Pós-Venda (BURN)

Engenharia Elétrica ,

Engenheiro Electrotécnico

15 de Outubro, 2026

Tempo Inteiro

Visão geral da Vaga

Data da públicação

Data de validade

Qualificação

Licenciatura

Nível de carreira

Descrição da Vaga

O Coordenador de Suporte Técnico de Campo Pós-Venda supervisionará e coordenará as operações de troca em garantia de última milha. Esta função garante a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O(A) coordenador(a) supervisionará as equipes de suporte, otimizará os processos e atingirá os KPIs relacionados ao cumprimento do SLA, à qualidade da troca, à eficiência de custos e à experiência do cliente .

Deveres e Responsabilidades

- Liderar e gerenciar todas as atividades de troca, garantindo a execução em tempo hábil e o cumprimento do SLA.

- Supervisionar e facilitar a resolução de problemas de nível 2 e reparos estéticos no centro de coleta local.

- Coordenar com a equipe de Operações de Vendas e conciliar o estoque de peças de reposição disponível entre os armazéns e os pontos de atendimento.

- Colaborar com equipes internas (CX, Vendas, Logística, SGQ) e parceiros externos para garantir operações tranquilas.

- Apoio no treinamento de equipes de campo em processos de troca, conformidade e relacionamento com o cliente.

- Auditar as atividades de campo, compartilhar feedback e implementar ações corretivas para melhoria contínua.

- Apoiar a análise da causa raiz (RCA) e as solicitações de ação corretiva (CAR) para problemas recorrentes.

- Preparar relatórios semanais/mensais sobre trocas, VOC (Voz do Cliente), desempenho do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e acompanhamento de custos.

- Acompanhar e reportar o custo por troca em relação ao orçamento e recomendar medidas de otimização de custos.

- Auxiliar no planejamento e na previsão das necessidades de estoque para troca, a fim de evitar a falta de produtos.

- Coordenar devoluções de produtos recondicionados e logística reversa para minimizar casos pendentes.

- Impulsionar iniciativas para melhorar o Índice de Esforço do Cliente (CES) e a Satisfação do Cliente (CSAT) no pós-venda por meio de engajamento proativo.

- Apoiar o fortalecimento da marca e a visibilidade dos pontos de contato pós-venda para aumentar a confiança do cliente e a adesão ao serviço.

Habilidades e experiência

- Diploma em Engenharia Elétrica/Eletrônica ou área relacionada. Graduação será uma vantagem adicional.

- Mínimo de 2 a 4 anos de experiência em pós-venda, operações de campo ou suporte técnico.

- Experiência comprovada em gestão de equipes de campo e coordenação logística.

- Sólidas habilidades analíticas e de elaboração de relatórios; proficiência em MS Excel, NAV e sistemas de suporte técnico.

- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.

- Capacidade de impulsionar melhorias de processos e atingir KPIs comerciais.

- Familiaridade com gestão de SLAs, pós-venda e métricas de experiência do cliente.

- Ter experiência em projetos de carbono ou no setor de energia limpa é uma vantagem adicional.

- Deslocamentos ocasionais dentro do mercado atribuído para pontos de atendimento, locais de campo e centros regionais para treinamento e coordenação.

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