Especialista de Gestão de Incidentes e Problemas de TI
FNB - First National Bank · Moçambique
- FNB - First National Bank
- Moçambique
- full-time
- Publicada hoje
O FNB Moçambique procura um Especialista de Gestão de Incidentes e Problemas de TI para integrar a sua equipa de Operações de TI, com foco na minimização de interrupções e melhoria contínua dos serviços.
Descrição da vaga
Sobre a função
O FNB Moçambique pretende recrutar um(a) Especialista de Gestão de Incidentes e Problemas de TI para reforçar a equipa de Operações de TI. Esta função é responsável por assegurar a gestão eficaz, coordenação e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas do Banco.
Responsabilidades
1. Gestão de Incidentes
- Gerir e supervisionar o processo de Gestão de Incidentes.
- Coordenar o ciclo de vida dos incidentes.
- Liderar a gestão de incidentes críticos.
- Garantir comunicação atempada com as partes interessadas.
- Monitorizar o cumprimento dos SLAs.
- Produzir relatórios sobre incidentes.
2. Gestão de Problemas
- Gerir o processo de Gestão de Problemas.
- Identificar incidentes recorrentes.
- Coordenar análises de causa-raiz.
- Manter atualizada a Base de Dados de Erros Conhecidos.
3. Melhoria Contínua dos Serviços
- Analisar dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria.
- Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs).
4. Governação e Reporte
- Preparar relatórios para Risco Operacional e Auditoria.
- Garantir que os registos de incidentes cumprem os requisitos de auditoria.
- Licenciatura em Tecnologias de Informação ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Operações de TI e Gestão de Incidentes.
- Conhecimento sólido em ITIL e experiência em ambientes altamente regulamentados.
Como candidatar-se
Para candidatar-se, entre em contacto através dos números fornecidos ou siga as instruções na plataforma de candidatura.
Como candidatar-se
Candidate-se directamente através do botão de candidatura nesta página, anexando o seu CV actualizado. Nunca efectue pagamentos para se candidatar a uma vaga.
Candidaturas até 26/09/2026 às 01:59:00
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