Oficial de Suporte ao Cliente

Sobre a função

O Oficial de Suporte ao Cliente será responsável por prestar atendimento de excelência aos clientes, garantindo a resolução eficiente de dúvidas, reclamações e solicitações.

Responsabilidades

- Prestar atendimento aos clientes através de chamadas telefónicas, WhatsApp, e-mail e outros canais.

- Receber, registar e responder a dúvidas, reclamações e pedidos de assistência.

- Fornecer informações claras sobre os produtos e serviços da WASSHA.

- Registar todas as interações dos clientes nos sistemas internos.

- Acompanhar e dar seguimento às solicitações dos clientes até à sua resolução.

- Escalar situações complexas para os departamentos competentes.

- Realizar chamadas de acompanhamento para garantir a satisfação do cliente.

- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs).

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

- Prestar assistência às equipas de campo em todas as etapas do ciclo de vida do agente.

- Assegurar o registo preciso de informações nos sistemas.

- Cumprir os procedimentos internos e padrões de qualidade.

- Nível Médio concluído; Licenciatura em áreas afins é uma vantagem.

- Fluência em Português; conhecimentos de Inglês e línguas locais são uma vantagem.

- Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou funções similares.

- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.

- Boa capacidade de escuta activa e empatia.

- Capacidade para resolver problemas de forma rápida e profissional.

- Facilidade de utilização de computadores e sistemas informáticos.

- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.

Como candidatar-se

Os interessados devem enviar a sua candidatura para o email recrutamento@tz.wassha.com até 15 de Setembro de 2026.