Técnico de Help Desk de TI

Sobre a função:

O Técnico de Help Desk de TI será responsável por prestar suporte técnico aos utilizadores, solucionando incidentes e pedidos relacionados com sistemas e tecnologias de informação. O profissional deverá garantir a resolução eficaz de problemas complexos, apoiar a implementação de novos sistemas, formar utilizadores e assegurar elevados níveis de serviço.

Responsabilidades:

- Prestar um serviço de excelência, assegurando a rápida e eficaz resolução de solicitações dos utilizadores.

- Gerir e acompanhar pedidos e incidentes reportados ao Help Desk de TI.

- Garantir tempos de resposta adequados e uma comunicação eficaz com os utilizadores.

- Executar iniciativas de Help Desk alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

- Assegurar o cumprimento dos requisitos de governação, auditoria e legislação aplicáveis à área de TI.

- Resolver incidentes técnicos e prestar suporte de segunda linha para problemas mais complexos.

- Analisar tendências de incidentes e propor melhorias nos processos e sistemas.

- Encaminhar e acompanhar incidentes que exijam suporte especializado.

- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

- Contribuir para a rentabilidade do negócio através de soluções tecnológicas eficientes.

- Identificar oportunidades para aumentar a eficiência operacional e a otimização de custos.

- Licenciatura ou Diploma nas áreas de Engenharia Informática, Engenharia de Redes e Telecomunicações, entre outras.

- Certificações técnicas aplicáveis à função.

- Cinco anos de experiência em suporte técnico ou funções relacionadas.

Como candidatar-se:

Se procura um novo desafio e deseja fazer parte de uma equipa que impulsiona a transformação tecnológica do nosso negócio, encorajamos a sua candidatura!