Vaga para (01) Coordenador de Suporte a Aplicativos

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Vaga para (01) Coordenador de Suporte a Aplicativos

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A Maximo está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Coordenador de Suporte a Aplicativos para Maputo.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a operação diária do Application Support;

• Distribuir e priorizar atividades da equipe de acordo com criticidade, SLA e capacidade disponível;

• Orientar tecnicamente a equipe na análise e resolução de incidentes e solicitações;

• Acompanhar troubleshooting de aplicativos, servidores de aplicativos, bancos de dados, sistemas operacionais e integrações;

• Validar abordagens de resolução e garantir documentação adequada das soluções;

• Participar diretamente da execução de atividades críticas ou de maior complexidade quando necessário;

• Coordenar escalonamentos para equipes internas, fornecedores ou suporte de segundo/terceiro nível;

• Garantir que procedimentos, runbooks e conhecimentos técnicos estejam disponíveis e atualizados;

• Coordenar a resposta a incidentes de aplicação, incluindo incidentes críticos/P1/P2;

• Garantir cumprimento dos SLAs de resolução e comunicação;

• Coordenar a investigação de causas raízes e acompanhamento das respectivas ações corretivas;

• Identificar e acompanhar incidentes recorrentes e problemas estruturais;

• Monitorar a disponibilidade e estabilidade de aplicações críticas;

• Coordenar escalations e comunicação durante indisponibilidades relevantes;

• Acompanhar processos de EOD/COB e outras operações críticas de produção;

• Garantir execução e acompanhamento dos controles operacionais e backups relacionados ao Application Support;

• Participar da definição e acompanhamento de medidas preventivas para reduzir incidentes e indisponibilidades; • Distribuir trabalho e responsabilidades dentro da equipe; • Acompanhar desempenho individual e coletivo;

• Realizar acompanhamento, coaching e orientação dos membros da equipe;

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento técnico;

• Monitorar capacidade da equipe e identificar necessidades de reforço ou redistribuição de recursos;

• Promover transferência de conhecimento e cross-training entre os membros da equipe;

• Garantir cobertura adequada de sistemas e atividades críticas;

• Apoiar definição de objetivos individuais e acompanhamento do respectivo desempenho;

• Promover disciplina operacional, colaboração e responsabilização dentro da equipe;

• Coordenar a participação do Application Support em changes e releases;

• Avaliar a preparação operacional das aplicações antes de deployments;

• Acompanhar testes técnicos, validações e atividades de preparação para produção;

• Coordenar atividades de suporte durante e após releases;

• Garantir acompanhamento de incidentes relacionados a mudanças e implantações;

• Coordenar processos de EOD/COB, assegurando cumprimento das janelas operacionais;

• Acompanhar execução de processos batch e outras rotinas críticas;

• Garantir que procedimentos de rollback, contingência e recuperação estejam definidos quando aplicável;

• Acompanhar controlos operacionais e evidências necessárias para auditoria e compliance.

• Monitorar os KPIs e SLA do Application Support;

• Acompanhar backlog, MTTR, disponibilidade, incidentes recorrentes e cumprimento de SLA;

• Preparar e apresentar relatórios operacionais à gestão;

• Identificar tendências, riscos e pontos de melhoria;

• Coordenar iniciativas de melhoria contínua dos processos de suporte;

• Rever e optimizar procedimentos, workflows e mecanismos de escalonamento;

• Garantir qualidade e actualização da documentação operacional;

• Acompanhar desempenho de fornecedores e parceiros de suporte;

• Assegurar conformidade com políticas, processos e controlos de IT Operations.

• Bacharelato/Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas afins;

• A experiência para esta posicão deve incluir um total de 4–6 anos, onde:

• 2–3 anos focados em liderança/coordenação de equipes e gestão de operações de suporte; • 3 anos de experiência técnica.

• Experiência comprovada na coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico;

• Conhecimentos de metodologias e frameworks de IT Service Management (ITSM), preferencialmente ITIL;

• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de incidentes;

• Conhecimento de ERPs como PHC e Sistema Bancário Temenos FI são considerados vantagens.

- Competências de Gestão:

• Gestão de Prioridades;

• Gestão de Capacidade;

• Coaching e Desenvolvimento;

• Gestão de Stakeholders;

• Gestão de Fornecedores;

• Tomada de Decisão;

• Governança e Reporting;

• Melhoria contínua;

• Gestão de conflitos;

• Comunicação;

• Colaboração;

• Transpaencia;

• Resiliência;

• Orientação para resultados;

• Pensamento analítico;

• Accountability;

• Orientação ao cliente.

Os interessados ​​poderão enviar suas candidaturas para o seguinte e-mail: , até o dia 21 de Outubro de 2026, e indique o assunto “Application Support Coordinator”.

Como se Candidatar

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Como candidatar-se

Empregador: não identificado no anúncio original (empresa confidencial).

Prazo de candidatura: 15/11/2026.

Candidate-se directamente através do botão de candidatura nesta página, anexando o seu CV actualizado. Nunca efectue pagamentos para se candidatar a uma vaga.