Vaga para Assistente de Serviço ao Cliente em Maputo

Sobre a função

A Servtec-SBM procura um Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a sua equipa em Maputo.

Responsabilidades

- Atender e acompanhar clientes presencialmente, por telefone e outros canais de comunicação.

- Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre produtos e serviços.

- Registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos dos clientes.

- Garantir um atendimento eficiente, cordial e profissional.

- Apoiar na execução de processos administrativos relacionados com o atendimento.

- Encaminhar situações complexas para as áreas responsáveis e acompanhar a sua resolução.

- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade.

- Manter os registos e informações dos clientes devidamente atualizados.

- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.

- Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing, Banca e Seguros ou áreas relacionadas.

- Experiência mínima de 1 a 2 anos em Serviço ao Cliente, preferencialmente no sector bancário ou financeiro.

- Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel.

- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.

- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas.

- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

- Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa.

- Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.

Como candidatar-se

Envie o seu CV e Carta de Apresentação para o e-mail indicado, mencionando no assunto "Assistente de Serviço ao Cliente".