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CONTACT: Agente de Loja, Tete -

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Agente de Loja

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Agente de Loja, para Tete, em Moçambique. Funções

- Será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos serviços; garantir um atendimento de excelência ao cliente; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento

- Encaminhar questões dos clientes as outras áreas e garantir o devido acompanhamento; interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente; apresentar serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços

- Efectuar vendas de todo tipo de produtos e serviços; garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; assegurar e seguir à risca os procedimentos, por forma a evitar casos de fraudes

- Reportar ao supervisor algum incumprimento seja no procedimento ou na política da empresa; apresentar e promover os serviços pré-pagos; assistir os clientes nos serviços em vigor; efectuar registos e activações de novos clientes; auxiliar o cliente na actualização dos dados do registo

- Auxiliar o cliente na abertura do contrato; receber e encaminhar pagamento de facturas; proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas; auxiliar ao cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos; promover os diferentes tipos de soluções em vigor

- Promover os diferentes tipos de serviços em vigor; verificação do estado e componentes do telemóvel; pré-análise de avarias e encaminhamento para departamento de terminais; auxiliar ao cliente nos serviços relacionado com internet; auxiliar o cliente na actualização de software quando necessário

- Nível médio (12ª classe) ou equivalente

- Pelo menos 01 ano de experiência em serviço ao cliente

- Excelente domínio de informática na óptica do utilizador

- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)

- Excelente capacidade de resolução de problemas

- Orientação para o cliente e para resultados

- Proactividade e autonomia

- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização

- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento

- Resistência ao stress

- Nacionalidade Moçambicana

- A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Como se Candidatar

Através do website do empregador

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Empregador: não identificado no anúncio original (empresa confidencial).

Prazo de candidatura: 25/09/2026.

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