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Vaga para Agente de Relações com Hóspedes (Minor Hotels) (1)

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Agente de Relações com Hóspedes (Minor Hotels)

Hotelaria e Turismo

Bazaruto , Inhambane

13 de Outubro, 2026

Tempo Inteiro

Visão geral da Vaga

Data da públicação

Data de validade

Qualificação

Licenciatura

Nível de carreira

Descrição da Vaga

O Agente de Relações com Hóspedes é responsável por fornecer um serviço personalizado e atencioso aos hóspedes durante toda a sua estadia, garantindo uma experiência memorável em linha com os padrões da marca Anantara. A função atua como um ponto de contato fundamental para os hóspedes, auxiliando com solicitações, dúvidas, providências especiais, feedback e resolução de problemas.

2. Principais Responsabilidades

- Receba e interaja com os hóspedes de forma calorosa, profissional e personalizada.

- Auxiliar os hóspedes com dúvidas, solicitações, atividades, reservas de refeições e ocasiões especiais.

- Construa relacionamentos positivos com os hóspedes e antecipe suas necessidades.

- Monitore a satisfação dos hóspedes e resolva proativamente quaisquer preocupações ou reclamações.

- Acompanhar as solicitações dos hóspedes para garantir uma resolução oportuna e satisfatória.

- Coordenar com a Recepção, Alimentos e Bebidas, Governança, Atividades, Spa e outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.

- Mantenha registros precisos das preferências, solicitações e comentários dos hóspedes.

- Prestar assistência na chegada de VIPs, em ocasiões especiais e na criação de experiências personalizadas para os hóspedes.

- Interaja regularmente com os hóspedes durante a estadia e busque feedback.

- Apoiar a recuperação do serviço e encaminhar as preocupações sérias à gerência quando necessário.

- Fornecer aos hóspedes informações precisas sobre as instalações do resort, atividades, serviços e atrações locais.

- Garantir que toda a comunicação com os hóspedes seja tratada de forma profissional e confidencial.

- Participar em reuniões diárias e comunicar informações importantes sobre os hóspedes às equipas relevantes.

- Mantenha um alto padrão de apresentação pessoal, profissionalismo e cultura de serviço da Anantara.

- Auxiliar nas tarefas da recepção quando necessário, de acordo com as necessidades operacionais.

- Executar quaisquer outras tarefas razoáveis ​​que lhe forem atribuídas pela gerência.

3. Áreas-chave de desempenho

- Satisfação dos hóspedes e feedback positivo.

- Qualidade e rapidez de resposta às solicitações dos hóspedes.

- Gestão e resolução eficazes das preocupações dos hóspedes.

- Envolvimento personalizado dos hóspedes.

- Comunicação e acompanhamento precisos.

- Cumprimento dos padrões de serviço e procedimentos do resort Anantara.

- Coordenação eficaz com outros departamentos.

4. Qualificações e experiência

- Formação na área de hotelaria ou experiência relevante é preferencial.

- Experiência prévia em Relações com Hóspedes, Recepção ou em um ambiente de hotelaria de luxo é uma vantagem.

- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.

- Boa comunicação em inglês; conhecimento de português é uma vantagem.

- É desejável conhecimento sobre serviços de resort e práticas de experiência do hóspede.

5. Habilidades e Competências

- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.

- Personalidade calorosa, amigável e profissional.

- Forte abordagem centrada no hóspede.

- Boas habilidades de resolução de problemas e recuperação de serviços.

- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo sob pressão.

- Grande atenção aos detalhes.

- Boas habilidades de organização e gestão de tempo.

- Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe.

- Abordagem proativa para antecipar as necessidades dos hóspedes.

- Aparência profissional e atitude positiva.

6. Condições de Trabalho

- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana, feriados e de acordo com as necessidades operacionais.

- Capacidade de trabalhar em um ambiente de resort e interagir com hóspedes de diversas origens.

- Deve cumprir todas as políticas e procedimentos da Anantara, Minor Hotels e Indigo Bay SA.

- Deve manter sempre uma aparência profissional e seguir os padrões de uniforme.

7. Autoridade e Responsabilidade

O Agente de Relações com Hóspedes é responsável por garantir que os hóspedes recebam um serviço atencioso, personalizado e profissional durante toda a sua estadia. Espera-se que o profissional resolva as solicitações dos hóspedes dentro do seu nível de responsabilidade e encaminhe prontamente reclamações significativas ou questões operacionais ao gerente responsável.

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