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Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação

Standard Bank

Maputo (Cidade)

Data de Expiração:

Como Candidatar-se

Licenciatura em Tecnologias de Informação (TI), Ciências Informáticas ou áreas afins;

Conhecimentos de bases de dados e de ferramentas de monitorização de sistemas de bases de dados;

Entre 2 e 4 anos de experiência em suporte de aplicações, preferencialmente no sector bancário;

Experiência na utilização de ferramentas de monitorização de desempenho, nomeadamente Dynatrace, Splunk, AppDynamics e Grafana;

Experiência prática em automatização de processos e desenvolvimento de scripts, utilizando Python e Shell;

Conhecimentos de middleware e ferramentas de monitorização de middleware;

Conhecimentos de APIs, integrações e plataformas de computação em nuvem;

Capacidade de gerir incidentes de elevada prioridade e conduzir investigações aprofundadas;

Capacidade de optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura tecnológica;

Conhecimentos e capacidade para assegurar a conformidade com normas de segurança, incluindo PCI DSS, GDPR e ISO 27001;

Capacidade de participar em auditorias informáticas e disponibilizar a documentação necessária;

Certificação ITIL Foundation será considerada uma vantagem;

Fluência em Português e Inglês, tanto na comunicação oral como escrita.

2. Responsabilidades e Atribuições

Minimizar o tempo de inactividade dos sistemas e restabelecer as operações normais com a maior celeridade possível;

Assegurar a comunicação atempada com as partes interessadas durante a gestão de incidentes;

Identificar as causas-raiz dos incidentes e problemas, prevenindo a sua recorrência;

Manter os níveis de serviço acordados, assegurando o cumprimento dos SLA ( Service Level Agreements );

Apresentar recomendações técnicas de terceiro nível e de arquitectura de soluções para melhorar o desempenho e a eficiência das aplicações;

Assegurar que as aplicações sejam sujeitas a manutenção correctiva, preventiva, adaptativa, de emergência e evolutiva;

Identificar e eliminar as causas principais de incidentes críticos e recorrentes;

Reduzir o impacto e a frequência das falhas dos sistemas;

Melhorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações a longo prazo;

Reforçar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas;

Assegurar a conformidade com as políticas internas, os requisitos regulamentares e as normas de segurança, através da identificação e resolução atempada de vulnerabilidades.

3. Habilidades e Competências Especiais

Forte capacidade de comunicação e resolução de problemas;

Disponibilidade para aprender e adaptar-se a ambientes de aplicações bancárias;

Capacidade de monitorizar e registar incidentes em ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira;

Experiência na resolução de problemas básicos e na resolução de dificuldades comuns dos utilizadores;

Experiência no encaminhamento de incidentes complexos para membros intermédios ou superiores da equipa;

Experiência na realização de verificações de saúde dos sistemas e na execução de actividades de manutenção programadas;

Experiência comprovada na documentação de soluções e na criação de artigos para bases de conhecimento.

4. Candidatura

Local de trabalho: Cidade de Maputo.

COMO CANDIDATAR-SE?

Para candidatar-se, aceda ao link:

Analista de Suporte de Aplicações de Tecnologias de Informação | Standard Bank Moçambique

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