Líder de Suporte ao Cliente
Wassha Mozambique · Moçambique
- Wassha Mozambique
- Moçambique
- full-time
- Publicada hoje
A WASSHA Mozambique está à procura de um(a) Líder de Suporte ao Cliente dinâmico(a) e comunicativo(a) para gerir a equipa de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte pós-venda.
Descrição da vaga
Sobre a função
O profissional será responsável por supervisionar os indicadores de desempenho e otimizar os processos diários para maximizar a satisfação e a retenção dos clientes.
Responsabilidades
- Supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo um alto padrão de serviço.
- Planejar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
- Preparar escalas de trabalho e alocar turnos para a equipe.
- Criar e atualizar manuais operacionais.
- Actuar como ponto de escalonamento para casos críticos.
- Orientar e treinar a equipe em novos procedimentos.
- Avaliar a eficiência e o desempenho da equipe.
- Nível Médio concluído; Licenciatura em áreas afins é uma vantagem.
- Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou funções similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Facilidade no uso de computadores e sistemas informáticos.
- Fluência em Português e Inglês; conhecimento de línguas locais é uma vantagem.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos.
Como candidatar-se
Os interessados devem enviar a sua candidatura para o email recrutamento@tz.wassha.com até 19 de setembro de 2026.
Como candidatar-se
Candidate-se directamente através do botão de candidatura nesta página, anexando o seu CV actualizado. Nunca efectue pagamentos para se candidatar a uma vaga.
Candidaturas até 20/09/2026 às 01:59:00
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